Centralice cada conversación, SLA y asignación en un espacio de trabajo limpio en tablero.suppaify.comLos agentes obtienen un inicio de sesión seguro y un centro de comando personal diseñado para brindar velocidad y claridad.

• Seguimiento en vivo: Abierto, vencido y vencido con filtros.
• Flujos de trabajo con un solo clic: Saltar a la cola/vista correcta.
• RBAC y cifrado: buenos permisos, HTTPS/TLS.

Funciona en cualquier navegador moderno, sin necesidad de instalación.

Ofrecer el Panel de control del agente en EN/FR/DE/ES/PT/JACada agente elige un idioma preferido (persistente) y localiza la interfaz de usuario, los menús y los estados sin afectar los datos, las automatizaciones ni los análisis.

• Incorporación más rápida y mayor productividad.
• Equipos globales Con un solo servicio de asistencia, sin duplicados.
• Informes consistentes con KPI/SLA unificados.

Crear dedicado espacios de trabajo Por marca/sitio/servicio para separar los tickets y mantener claras las prioridades. Cambie el enfoque con un solo clic mientras los SLA, permisos y automatizaciones se adaptan a cada equipo.

• Aislamiento multimarca para macros/indicaciones.
• Enrutamiento inteligente por tema/idioma/canal.
• RBAC granular y SLA por espacio de trabajo.

Supervise y gestione todos los tickets desde una vista rápida y unificada. Concéntrese en lo importante con filtros potentes y búsqueda instantánea.

• Filtros de precisión & contexto en vivo (SLA/vencido/vencido).
• Acciones masivas & vistas guardadas por flujo de trabajo.

Resuelva más rápido, cumpla con los SLA y nunca olvide una fecha límite.

Cambie instantáneamente entre un enfoque lista Para un escaneo detallado y una visualización red Para el reconocimiento de patrones. El diseño se recuerda por usuario (densidad, columnas, ordenación).

Las tarjetas adaptables, la navegación mediante el teclado y los filtros rápidos te permiten mantenerte en movimiento, ya sea que estés revisando 10 elementos o 10 000.

Los resúmenes de conversaciones con un solo clic y contexto instantáneo reducen la preparación y aceleran la toma de decisiones. Consulta los cambios desde la última actualización, las partes interesadas, los obstáculos, el tono y la urgencia.

• Datos clave & línea de tiempo condensado.
• Próximos pasos + Sugerencias de KB.

Genere borradores de alta calidad a partir del contexto del ticket y su base de conocimientos. Aprenda de los resultados (ediciones, reaperturas y satisfacción del cliente) y mantenga a los usuarios informados sobre las aprobaciones y las citaciones.

• Borradores sensibles al contexto, personalización, multilingüe.
• Seguridad (Redacción de PII, reglas de tono) y guardado de macros.

Elija el nivel de automatización adecuado: manual, sugerencias de IA, borrador automático de IA o envío automático de IA (con aprobación). Valores predeterminados por cola, canal y prioridad; registro de auditoría completo.

• Enrutamiento inteligente Preguntas frecuentes→IA, VIP→humanos.
• Barandillas (Puertas SLA, frases bloqueadas).

Registro de solo anexión en tiempo real para estado, asignaciones, notas, envíos, ediciones, fusiones, etiquetas, SLA y escaladas. Filtra por actor/fecha/cola/evento.

• Diferencias, archivos adjuntos, exportaciones/webhooks.
• Retención y privacidad con evidencia de manipulación.

Establezca fechas de vencimiento, controle los tiempos de los SLA en tiempo real y destaque los vencimientos de hoy o vencidos. Los SLA respetan el horario laboral y los días festivos, pausan la espera del cliente y se reanudan al responder.

• Objetivos y cuentas regresivas, prioridad automática.
• Escaladas, ediciones masivas, pronósticos.

Un clic para un humano: sin perder contexto. El historial completo y el resumen de IA se envían al agente asignado con la intención, el sentimiento y los próximos pasos.

• Controlado por el cliente escalada en todos los canales.
• Enrutamiento inteligente & Continuidad del SLA.

Tendencias, cartera de pedidos, SLA, rendimiento. Cree vistas personalizadas por marca, espacio de trabajo, canal, idioma, prioridad y nivel, y analice los tickets en detalle.

• Tendencias clave (FRT, MTTR, reabre), estado de la cola.
• Exportaciones & pronósticos para dotación de personal.

Define el tono, el formato y las medidas de seguridad para que las respuestas mantengan la imagen de marca en todos los canales. Versionar, probar, aprobar: sin código.

• Ajustes preestablecidos, barandillas, variables, consciente del canal.
• Control de versiones con reversión.

Añada información estructurada (productos, políticas, acuerdos de nivel de servicio, precios, resolución de problemas). Organice por marca/espacio de trabajo, establezca fechas de revisión y solicite aprobaciones. Las respuestas pueden citar fuentes.

• Entradas enriquecidas (texto/preguntas frecuentes/tablas/archivos), etiquetado.
• Citas y controles de calidad.

Pegar una URL: Suppaify rastrea, limpia y estructura el contenido automáticamente. Dirígete al espacio de trabajo correcto y programa nuevos rastreos.

• Análisis inteligente, etiquetado automático, seguimiento de cambios.

Crea o genera automáticamente preguntas y respuestas canónicas que la IA pueda citar textualmente. Publica una vez y reutiliza en todas partes para reducir el tiempo de procesamiento y las reaperturas.

• Aprobaciones, citas, multimarca/idioma.

Consulta las indicaciones, las respuestas, los tokens y el coste en tiempo real. Establece presupuestos/alertas, limita el uso y correlaciona con los resultados (CSAT, reaperturas, SLA).

• Paneles de control, detección de anomalías, exportaciones/webhooks.

Etiquete las respuestas como correctas, incorrectas o desconocidas y comparta la información en las preguntas y la base de conocimientos. Requiere revisión para temas de baja confianza o de alto impacto.

• Etiquetado con un solo clic, actualizaciones específicas, métricas de precisión.

Cambia de cuenta/espacio de trabajo al instante: sin necesidad de volver a autorizar ni perder contexto. Selector rápido + objetivos recientes/fijados. Compatible con SSO.

• Transferencia de contexto (filtros, vista, selección).
• Visibilidad Respeta la membresía/roles.

Vista consolidada de todos los grupos/espacios de trabajo a los que puedes acceder: volumen abierto, entrega hoy, tareas vencidas y tus tareas. Accede con un solo clic.

• Instantáneas por espacio de trabajo & señales de prioridad.
• Visibilidad estricta a través de roles/membresía.

Adapte Suppaify a sus operaciones: prioridades (P0–P3), categorías, etiquetas y campos. Estandarice con campos obligatorios/predeterminados y localice términos.

• Taxonomías y campos, validación y valores predeterminados.
• Listo para la automatización para enrutamiento/SLA/alertas.

Zona horaria predeterminada por espacio de trabajo para SLA, fechas de vencimiento y registros de auditoría, alineada con el horario laboral local. Los agentes consultan en su configuración regional; los análisis se mantienen consistentes.

• Zona horaria por espacio de trabajo, visualización local del agente, informes con zona horaria.

Automatiza lo fácil y reserva a los humanos para lo difícil. Barreras de seguridad por cola, prioridad, canal y tema. Los borradores VIP y de baja confianza requieren revisión.

• Desencadenantes basados en reglas, Consciente de SLA priorización, aprendizaje a partir de los resultados.

Elija quién recibe notificaciones sobre nuevos tickets, escaladas y riesgos de SLA. Identifique con precisión; agrupe los casos de baja urgencia en resúmenes; mantenga las alertas críticas en tiempo real.

• Segmentación granular, condiciones (VIP/incumplimiento/inactividad), correos electrónicos procesables.

Mida la velocidad de respuesta, la calidad de la resolución, la carga de trabajo y la disciplina del SLA. Compare periodos, analice en detalle los tickets y equilibre las colas.

• FRT/MTTR/reabre/CSAT, señales de enfoque y entrenamiento.

Agregue, edite o elimine agentes y asigne roles y permisos claros. Mínimo privilegio predeterminado, registros de actividad para auditorías, efecto inmediato.

• Roles/permisos, Incorporación de SSO, ajustes preestablecidos.

Copia un solo script (sin desarrollo pesado ni tiempo de inactividad) y empieza a capturar tickets/chats de inmediato. Los fragmentos tienen versiones y son compatibles con el entorno.

• Compatible con CSP Carga, diagnóstico, enrutamiento flexible.

Copia el script preconfigurado desde tu panel de control, pégalo en tu sitio y listo. Sin configuraciones complejas. Las actualizaciones se implementan automáticamente.

• Instalación en un solo paso, cero mantenimiento, se adapta a cualquier pila.

Portal seguro para enviar, rastrear y responder en tiempo real con historial completo. Cronogramas, fechas límite y propiedad claros en un solo lugar.

• Estado (abierto/en curso/resuelto), historia, acceso seguro.

A medida que los clientes escriben, los artículos relevantes de la base de conocimientos aparecen al instante. Desvíe los tickets repetitivos y permita que su equipo se concentre en problemas complejos.

• Sugerencias instantáneas, consciente del contexto, desviación medible.