Centralisez chaque conversation, SLA et mission dans un espace de travail propre à dashboard.suppaify.comLes agents bénéficient d'une connexion sécurisée et d'un centre de commandement personnel conçu pour la rapidité et la clarté.

• Suivi en direct : ouvert, dû et en retard avec filtres.
• Flux de travail en un clic : passer à la bonne file d'attente/vue.
• RBAC et cryptage : bonnes autorisations, HTTPS/TLS.

Fonctionne dans n’importe quel navigateur moderne, sans installation.

Offrez le Tableau de bord des agents en EN/FR/DE/ES/PT/JAChaque agent choisit une langue préférée (persistante), localisant l'interface utilisateur/les menus/les statuts sans affecter les données, les automatisations ou les analyses.

• Intégration plus rapide & une productivité accrue.
• Équipes mondiales avec un seul helpdesk, pas de doublons.
• Des rapports cohérents avec des KPI/SLA unifiés.

Créer des espaces de travail Par marque/site/service, séparez les tickets et définissez clairement les priorités. Changez de cap en un clic, tandis que les SLA, autorisations et automatisations s'adaptent à chaque équipe.

• Isolation multimarque pour les macros/invites.
• Routage intelligent par thème/langue/canal.
• RBAC granulaire et les SLA par espace de travail.

Suivez et gérez chaque ticket dans une vue rapide et unifiée. Concentrez-vous sur l'essentiel grâce à des filtres puissants et à la recherche instantanée.

• Filtres de précision & contexte en direct (SLA/dû/en retard).
• Actions en masse & vues enregistrées par flux de travail.

Résolvez les problèmes plus rapidement, restez conforme aux SLA et ne manquez jamais une échéance.

Basculez instantanément entre une vue focalisée liste pour une numérisation détaillée et une visualisation grille Pour la reconnaissance de formes. La disposition est mémorisée pour chaque utilisateur (densité, colonnes, tri).

Des cartes réactives, une navigation au clavier et des filtres rapides vous permettent de rester concentré, que vous examiniez 10 ou 10 000 éléments.

Les résumés de conversation en un clic, avec un contexte instantané, réduisent les délais d'exécution et accélèrent la prise de décisions. Consultez les changements depuis la dernière mise à jour, les parties prenantes, les obstacles, le ton et l'urgence.

• Faits essentiels & chronologie condensé.
• Prochaines étapes + Suggestions de base de connaissances.

Générez des brouillons de haute qualité à partir du contexte des tickets et de votre base de connaissances. Tirez des enseignements des résultats (modifications, réouvertures, satisfaction client) et tenez le personnel informé des approbations et des citations.

• Brouillons contextuels, personnalisation, multilingue.
• Sécurité (Rédaction PII, règles de tonalité) et sauvegarde de macro.

Choisissez le niveau d'automatisation approprié : manuel, suggestion IA, brouillon IA ou envoi automatique IA (avec approbation). Valeurs par défaut par file d'attente, canal et priorité ; piste d'audit complète.

• Routage intelligent FAQ→IA, VIP→humain.
• Garde-corps (Portes SLA, phrases bloquées).

Journal en temps réel (ajout uniquement) pour les statuts, les affectations, les notes, les envois, les modifications, les fusions, les balises, les accords de niveau de service (SLA) et les escalades. Filtrez par acteur/date/file d'attente/événement.

• Différences, pièces jointes, exportations/webhooks.
• Conservation et confidentialité avec preuve d'inviolabilité.

Définissez des dates d'échéance, suivez les délais des accords de niveau de service (SLA) en temps réel et identifiez les échéances du jour et les retards. Les SLA respectent les heures d'ouverture et les jours fériés, s'interrompent en cas d'attente client et reprennent dès la réponse.

• Objectifs et comptes à rebours, priorité automatique.
• Escalades, modifications en masse, prévisions.

Un clic pour contacter un humain : aucune perte de contexte. L'historique complet et le résumé IA sont transmis à l'agent désigné, avec intention, sentiment et étapes suivantes.

• Contrôlé par le client escalade sur tous les canaux.
• Routage intelligent & Continuité du SLA.

Tendances, backlog, SLA, performances. Créez des vues personnalisées par marque, espace de travail, canal, langue, priorité et niveau, et accédez aux tickets en détail.

• Tendances clés (FRT, MTTR, réouverture), santé de la file d'attente.
• Exportations & prévisions pour le personnel.

Définissez le ton, la mise en forme et les garde-fous pour que les réponses restent fidèles à votre marque sur tous les canaux. Versionnez, testez, approuvez — sans code.

• Préréglages, garde-corps, variables, sensibles au canal.
• Gestion des versions avec restauration.

Ajoutez des informations structurées (produits, politiques, accords de niveau de service, tarifs, dépannage). Organisez par marque/espace de travail, définissez des dates de révision et exigez des approbations. Les réponses peuvent citer des sources.

• Entrées riches (texte/FAQ/tableaux/fichiers), marquage.
• Citations & contrôles de qualité.

Collez une URL : Suppaify explore, nettoie et structure automatiquement le contenu. Définissez l'espace de travail approprié et planifiez de nouvelles explorations.

• Analyse intelligente, marquage automatique, suivi des modifications.

Créez ou générez automatiquement des questions-réponses canoniques que l'IA peut citer textuellement. Publiez une fois et réutilisez-les partout pour réduire le temps de traitement et les réouvertures.

• Approbations, citations, multimarque/langue.

Consultez les invites, les réponses, les jetons et les coûts en temps réel. Définissez des budgets/alertes, limitez l'utilisation et corrélez-les aux résultats (CSAT, réouvertures, SLA).

• Tableaux de bord, détection d'anomalies, exportations/webhooks.

Indiquez les réponses comme correctes, incorrectes ou inconnues et intégrez-les dans les invites/bases de connaissances. Exigez une révision pour les sujets peu fiables ou à fort impact.

• Étiquetage en un clic, mises à jour ciblées, mesures de précision.

Passez instantanément d'un compte à l'autre et d'un espace de travail à l'autre : sans réauthentification ni perte de contexte. Sélecteur rapide et cibles récentes/épinglées. Compatible SSO.

• Report de contexte (filtres, vue, sélection).
• Visibilité respecte l'appartenance/les rôles.

Vue consolidée de tous les groupes et espaces de travail accessibles : volume ouvert, à échéance du jour, en retard et vos devoirs. Un clic suffit pour y accéder.

• Instantanés par espace de travail & signaux de priorité.
• Visibilité stricte via les rôles/l'appartenance.

Adaptez Suppaify à vos opérations : priorités (P0–P3), catégories, libellés, champs. Standardisez avec les champs obligatoires/valeurs par défaut et localisez les termes.

• Taxonomies et champs, validation et valeurs par défaut.
• Prêt pour l'automatisation pour le routage/SLA/alertes.

Fuseau horaire par défaut pour chaque espace de travail : accords de niveau de service, dates d'échéance et journaux d'audit alignés sur les heures d'ouverture locales. Les agents consultent les données dans leur région ; les analyses restent cohérentes.

• Fuseau horaire par espace de travail, affichage local de l'agent, rapports tenant compte du fuseau horaire.

Automatisez les tâches simples et confiez les tâches complexes aux humains. Des garde-fous par file d'attente, priorité, canal et sujet sont mis en place. Les VIP et les brouillons peu fiables doivent être examinés.

• Déclencheurs basés sur des règles, Conforme aux SLA priorisation, apprentissage à partir des résultats.

Choisissez qui doit être informé des nouveaux tickets, des escalades et des risques liés aux accords de niveau de service. Ciblez précisément ; regroupez les incidents peu urgents dans des résumés ; gérez les alertes critiques en temps réel.

• Ciblage granulaire, conditions (VIP/violation/inactivité), e-mails exploitables.

Mesurez la rapidité de réponse, la qualité de résolution, la charge de travail et le respect des accords de niveau de service. Comparez les périodes, analysez les tickets et équilibrez les files d'attente.

• FRT/MTTR/réouvertures/CSAT, concentration et signaux de coaching.

Ajoutez, modifiez ou supprimez des agents et attribuez-leur des rôles et des autorisations clairs. Privilèges minimaux par défaut, journaux d'activité pour les audits, effet immédiat.

• Rôles/autorisations, Intégration SSO, préréglages.

Copiez un seul script (sans développement lourd ni interruption de service) et commencez immédiatement à capturer des tickets et des conversations. Les extraits sont gérés par version et compatibles avec l'environnement.

• Compatible CSP chargement, diagnostic, routage flexible.

Copiez le script préconfiguré depuis votre tableau de bord, collez-le sur votre site et vous êtes opérationnel ! Aucune configuration complexe n'est requise. Les mises à jour sont automatiquement déployées.

• Installation en une seule étape, zéro entretien, s'adapte à n'importe quelle pile.

Portail sécurisé pour soumettre, suivre et répondre en temps réel avec un historique complet. Calendriers, dates d'échéance et gestion des droits d'auteur clairs et centralisés.

• Statut (ouvert/en cours/résolu), histoire, accès sécurisé.

À mesure que vos clients saisissent du contenu, les articles pertinents de la base de connaissances s'affichent instantanément. Évitez les tickets répétitifs et laissez votre équipe se concentrer sur les problèmes complexes.

• Suggestions instantanées, sensible au contexte, déflexion mesurable.