Centralizza ogni conversazione, SLA e assegnazione in un unico spazio di lavoro pulito dashboard.suppaify.comGli agenti ottengono un accesso sicuro e un centro di comando personale progettato per garantire velocità e chiarezza.

• Monitoraggio in tempo reale: aperto, in scadenza e in ritardo con filtri.
• Flussi di lavoro con un clic: passa alla coda/vista corretta.
• RBAC e crittografia: permessi precisi, HTTPS/TLS.

Funziona su qualsiasi browser moderno, senza bisogno di installazione.

Offrire il dashboard dell'agente in EN/FR/DE/ES/PT/JAOgni agente sceglie una lingua preferita (persistente), localizzando l'interfaccia utente/i menu/gli stati senza influire sui dati, sulle automazioni o sulle analisi.

• Onboarding più rapido e maggiore produttività.
• Team globali con un unico helpdesk, senza duplicati.
• Reporting coerente con KPI/SLA unificati.

Crea dedicato spazi di lavoro Per ogni brand/sito/servizio, separa i ticket e mantieni chiare le priorità. Cambia focus con un clic, mentre SLA, autorizzazioni e automazioni si adattano a ciascun team.

• Isolamento multimarca per macro/prompt.
• Routing intelligente per argomento/lingua/canale.
• RBAC granulare e SLA per area di lavoro.

Monitora e gestisci ogni ticket in un'unica vista rapida e unificata. Concentrati su ciò che conta con filtri potenti e ricerca istantanea.

• Filtri di precisione e contesto dal vivo (SLA/scaduto/in ritardo).
• Azioni in blocco e visualizzazioni salvate per flusso di lavoro.

Risolvi più velocemente, rispetta gli SLA e non perdere mai una scadenza.

Passa istantaneamente da una modalità focalizzata lista per una scansione dettagliata e una visualizzazione griglia per il riconoscimento di pattern. Il layout viene memorizzato per utente (densità, colonne, ordinamento).

Schede responsive, navigazione tramite tastiera e filtri rapidi ti aiutano a rimanere aggiornato, sia che tu stia esaminando 10 o 10.000 articoli.

I riepiloghi delle conversazioni con un clic e il contesto immediato riducono i tempi di avvio e accelerano le decisioni. Visualizza le modifiche dall'ultimo aggiornamento, gli stakeholder, gli elementi bloccanti, il tono e l'urgenza.

• Fatti chiave e cronologia condensato.
• Prossimi passi + Suggerimenti KB.

Genera bozze di alta qualità dal contesto del ticket e dalla tua Knowledge Base. Impara dai risultati (modifiche/riaperture/CSAT) e tieni aggiornati gli utenti con approvazioni e citazioni.

• Bozze contestuali, personalizzazione, multilingue.
• Sicurezza (redazione PII, regole di tono) e salvataggio macro.

Scegli il livello di automazione più adatto: manuale, suggerimento AI, bozza AI automatica o invio AI automatico (con approvazione). Impostazioni predefinite per coda/canale/priorità; traccia di controllo completa.

• Routing intelligente FAQ→IA, VIP→umano.
• Guardrail (Cancelli SLA, frasi bloccate).

Registro in tempo reale con possibilità di aggiunta per stato, assegnazioni, note, invii, modifiche, unioni, tag, SLA, escalation. Filtra per attore/data/coda/evento.

• Differenze, allegati, esportazioni/webhook.
• Conservazione e privacy con prove di manomissione.

Imposta le date di scadenza, monitora i timer degli SLA in tempo reale e metti in evidenza le scadenze odierne/scadute. Gli SLA rispettano l'orario di lavoro e le festività, si mettono in pausa quando è "in attesa del cliente" e riprendono quando viene data una risposta.

• Obiettivi e conto alla rovescia, priorità automatica.
• Escalation, modifiche in blocco, previsioni.

Un clic per un essere umano, nessun contesto perso. La cronologia completa e il riepilogo AI vengono inviati all'agente assegnato con intenti/sentimenti/passaggi successivi.

• Controllato dal cliente escalation su ogni canale.
• Routing intelligente e Continuità SLA.

Tendenze, arretrati, SLA, performance. Crea visualizzazioni personalizzate per brand/area di lavoro/canale/lingua/priorità/livello e analizza nel dettaglio i ticket.

• Tendenze chiave (FRT, MTTR, riapre), stato della coda.
• Esportazioni e previsioni per il personale.

Definisci tono, formattazione e linee guida in modo che le risposte siano in linea con il brand su tutti i canali. Esegui la revisione, testa, approva, senza bisogno di codice.

• Preimpostazioni, guardrail, variabili, consapevoli del canale.
• Controllo delle versioni con rollback.

Aggiungi informazioni strutturate (prodotti, policy, SLA, prezzi, risoluzione dei problemi). Organizza per brand/area di lavoro, imposta date di revisione e richiedi approvazioni. Le risposte possono citare le fonti.

• Input ricchi (testo/FAQ/tabelle/file), etichettatura.
• Citazioni e controlli di qualità.

Incolla un URL: Suppaify esegue automaticamente la scansione, pulisce e struttura i contenuti. Definisci l'area di lavoro corretta e pianifica nuove scansioni.

• Analisi intelligente, etichettatura automatica, monitoraggio delle modifiche.

Crea o genera automaticamente Q&A canonici che l'IA può citare alla lettera. Pubblica una volta e riutilizza ovunque per ridurre i tempi di gestione e le riaperture.

• Approvazioni, citazioni, multimarca/lingua.

Visualizza richieste, risposte, token e costi in tempo reale. Imposta budget/avvisi, limita l'utilizzo e metti in relazione i risultati (CSAT, riaperture, SLA).

• Dashboard, rilevamento delle anomalie, esportazioni/webhook.

Etichetta le risposte come corrette/errate/sconosciute e inseriscile nei prompt/KB. Richiedi una revisione per argomenti di scarsa sicurezza o di grande impatto.

• Etichettatura con un clic, aggiornamenti mirati, metriche di accuratezza.

Passa da un account/spazio di lavoro all'altro all'istante, senza dover ripetere l'autenticazione e senza perdere il contesto. Selettore rapido + target recenti/bloccati. Compatibile con SSO.

• Riporto del contesto (filtri, visualizzazione, selezione).
• Visibilità rispetta l'appartenenza/i ruoli.

Visualizzazione consolidata di tutti i gruppi/spazi di lavoro a cui puoi accedere: volumi aperti, in scadenza oggi, in ritardo e i tuoi incarichi. Un clic per iniziare.

• Snapshot per area di lavoro e segnali di priorità.
• Visibilità rigorosa tramite ruoli/appartenenza.

Adatta Suppaify alle tue esigenze operative: priorità (P0–P3), categorie, etichette, campi. Standardizza con campi obbligatori/predefiniti e localizza i termini.

• Tassonomie e campi, convalida e impostazioni predefinite.
• Pronto per l'automazione per routing/SLA/avvisi.

Fuso orario predefinito per area di lavoro per SLA/date di scadenza/registri di controllo allineati all'orario lavorativo locale. Gli agenti visualizzano nella loro lingua locale; le analisi rimangono coerenti.

• Fuso orario per area di lavoro, visualizzazione agente-locale, report basati sul fuso orario.

Automatizzare le cose facili, riservare gli umani per quelle difficili. Limitazioni per coda/priorità/canale/argomento. I VIP e le bozze poco attendibili richiedono revisione.

• Trigger basati su regole, Consapevole degli SLA definizione delle priorità, apprendimento dai risultati.

Scegli chi ricevere notifiche per nuovi ticket, escalation e rischi SLA. Definisci obiettivi precisi; raggruppa le richieste a bassa urgenza in riepiloghi; mantieni gli avvisi critici in tempo reale.

• Targeting granulare, condizioni (VIP/violazione/inattività), e-mail fruibili.

Misura la velocità di risposta, la qualità della risoluzione, il carico di lavoro e il rispetto degli SLA. Confronta i periodi, analizza i ticket e bilancia le code.

• FRT/MTTR/riapre/CSAT, segnali di concentrazione e di allenamento.

Aggiungi, modifica o rimuovi agenti e assegna ruoli/autorizzazioni chiari. Privilegi minimi predefiniti, registri delle attività per gli audit, effetto immediato.

• Ruoli/permessi, Integrazione SSO, preset.

Copia un singolo script, senza sviluppo intensivo né tempi di inattività, e inizia subito ad acquisire ticket e chat. Gli snippet sono controllati in base alle versioni e all'ambiente.

• Compatibile con CSP caricamento, diagnostica, routing flessibile.

Copia lo script preconfigurato dalla tua dashboard, incollalo sul tuo sito e sei online, senza configurazioni complesse. Gli aggiornamenti vengono distribuiti automaticamente.

• Installazione in un solo passaggio, manutenzione zero, si adatta a qualsiasi pila.

Portale sicuro per inviare, monitorare e rispondere in tempo reale con cronologia completa. Tempistiche, date di scadenza e proprietà chiare in un unico posto.

• Stato (aperto/in corso/risolto), storia, accesso sicuro.

Mentre i clienti digitano, gli articoli della Knowledge Base pertinenti appaiono all'istante. Evita i ticket ripetitivi e lascia che il tuo team si concentri su questioni complesse.

• Suggerimenti immediati, consapevole del contesto, deflessione misurabile.