Centraliseer elk gesprek, elke SLA en elke opdracht in één overzichtelijke werkruimte dashboard.suppaify.comAgenten krijgen een beveiligde login en een persoonlijk commandocentrum, ontworpen voor snelheid en duidelijkheid.

• Live volgen: open, verschuldigd en te laat met filters.
• Workflows met één klik: Ga naar de juiste wachtrij/weergave.
• RBAC en encryptie: prima rechten, HTTPS/TLS.

Werkt in elke moderne browser, geen installatie vereist.

Bied de agentendashboard in EN/FR/DE/ES/PT/JAElke agent kiest een voorkeurstaal (persistent) en lokaliseert de gebruikersinterface/menu's/statussen zonder dat dit gevolgen heeft voor gegevens, automatiseringen of analyses.

• Snellere onboarding & hogere productiviteit.
• Wereldwijde teams met één helpdesk, geen duplicaten.
• Consistente rapportage met uniforme KPI’s/SLA’s.

Maak een toegewijde werkruimtes per merk/site/service om tickets te scheiden en prioriteiten duidelijk te houden. Verschuif de focus met één klik terwijl SLA's/machtigingen/automatiseringen zich aanpassen aan elk team.

• Multi-merk isolatie voor macro's/prompts.
• Slimme routering per onderwerp/taal/kanaal.
• Granulaire RBAC en SLA's per werkruimte.

Volg en beheer elk ticket in één snel, uniform overzicht. Focus op wat belangrijk is met krachtige filters en direct zoeken.

• Precisiefilters & live-context (SLA/verschuldigd/te laat).
• Bulkacties & opgeslagen weergaven per workflow.

Los problemen sneller op, blijf voldoen aan SLA's en mis nooit een deadline.

Schakel direct tussen een gerichte lijst voor gedetailleerd scannen en een visuele rooster voor patroonherkenning. De lay-out wordt per gebruiker onthouden (dichtheid, kolommen, sortering).

Responsieve kaarten, toetsenbordnavigatie en snelle filters zorgen ervoor dat u in de flow blijft, of u nu 10 of 10.000 items beoordeelt.

Gesprekssamenvattingen met één klik en directe context verkorten de voorbereidingstijd en versnellen de besluitvorming. Bekijk wijzigingen sinds de laatste update, stakeholders, blokkades, toon en urgentie.

• Belangrijkste feiten & tijdlijn gecondenseerd.
• Volgende stappen + KB-suggesties.

Genereer hoogwaardige concepten vanuit de ticketcontext en je KB. Leer van de resultaten (bewerkingen/heropenen/CSAT) en houd mensen op de hoogte met goedkeuringen en citaties.

• Contextbewuste concepten, personalisatie, meertalig.
• Veiligheid (PII-redactie, toonregels) en macro-opslag.

Kies het juiste automatiseringsniveau: handmatig, AI-suggestie, AI-automatisch opstellen of AI-automatisch verzenden (met goedkeuring). Standaardinstellingen per wachtrij/kanaal/prioriteit; volledig audittrail.

• Slimme routering Veelgestelde vragen→AI, VIP→mens.
• Leuningen (SLA-poorten, geblokkeerde zinnen).

Realtime logboek (alleen toevoegen) voor status, opdrachten, notities, verzendingen, bewerkingen, samenvoegingen, tags, SLA's en escalaties. Filter op actor/datum/wachtrij/gebeurtenis.

• Verschillen, bijlagen, export/webhooks.
• Bewaring en privacy met bewijs van manipulatie.

Stel deadlines in, houd SLA-timers bij en markeer taken die vandaag of te laat zijn. SLA's respecteren openingstijden en feestdagen, pauzeren bij "wachten op klant" en hervatten taken bij een reactie.

• Doelen en aftellingen, automatische prioriteit.
• Escalaties, bulkbewerkingen, voorspellingen.

Eén klik voor een mens – geen contextverlies. Volledige geschiedenis + AI-samenvatting gaan naar de toegewezen agent met intentie/sentiment/volgende stappen.

• Klantgestuurd escalatie op elk kanaal.
• Slimme routering & SLA-continuïteit.

Trends, backlog, SLA's, prestaties. Creëer aangepaste weergaven per merk/werkruimte/kanaal/taal/prioriteit/niveau en zoom in op tickets.

• Belangrijkste trends (FRT, MTTR, heropent), wachtrijgezondheid.
• Export & voorspellingen voor personeelsbezetting.

Bepaal de toon, opmaak en richtlijnen zodat reacties op alle kanalen consistent blijven. Versieren, testen, goedkeuren – geen code.

• Voorinstellingen, vangrails, variabelen, kanaalbewust.
• Versiebeheer met terugdraaien.

Voeg gestructureerde kennis toe (producten, beleid, SLA's, prijzen, probleemoplossing). Organiseer op merk/werkruimte, stel beoordelingsdata in en vereis goedkeuring. Reacties kunnen bronnen vermelden.

• Rijke inputs (tekst/FAQ/tabellen/bestanden), taggen.
• Citaten & kwaliteitscontroles.

Plak een URL: Suppaify crawlt, reinigt en structureert content automatisch. Bepaal de juiste werkruimte en plan nieuwe crawls.

• Slim parsen, auto-tagging, wijzigingsregistratie.

Creëer of genereer automatisch canonieke vragen en antwoorden die de AI letterlijk kan citeren. Publiceer één keer en hergebruik overal om de verwerkingstijd en heropeningen te verkorten.

• Goedkeuringen, citaten, multi-merk/taal.

Bekijk prompts, reacties, tokens en kosten in realtime. Stel budgetten/waarschuwingen in, beperk het gebruik en correleer met resultaten (CSAT, heropeningen, SLA).

• Dashboards, anomaliedetectie, export/webhooks.

Geef antwoorden het label 'correct/incorrect/onbekend' en geef feedback in de prompts/KB. Vraag om een beoordeling bij onderwerpen met weinig vertrouwen of een onderwerp met veel impact.

• Etikettering met één klik, gerichte updates, nauwkeurigheidsmetingen.

Direct schakelen tussen accounts/werkruimten – geen hernieuwde verificatie, geen contextverlies. Snelle selector + recente/vastgezette doelen. SSO-bewust.

• Contextoverdracht (filters, weergave, selectie).
• Zichtbaarheid respecteert lidmaatschap/rollen.

Geconsolideerd overzicht van alle groepen/werkruimten waartoe je toegang hebt: open volume, vandaag inleverdatum, te laat ingeleverd en je opdrachten. Met één klik aan de slag.

• Snapshots per werkruimte & prioriteitssignalen.
• Strikte zichtbaarheid via rollen/lidmaatschap.

Stem Suppaify af op uw activiteiten: prioriteiten (P0-P3), categorieën, labels en velden. Standaardiseer met vereiste velden/standaardwaarden en lokaliseer termen.

• Taxonomieën en velden, validatie en standaardinstellingen.
• Automatiseringsklaar voor routering/SLA's/waarschuwingen.

Standaardtijdzone per werkruimte voor SLA's/vervaldata/auditlogs afgestemd op lokale kantooruren. Agenten bekijken in hun eigen landinstellingen; analyses blijven consistent.

• Tijdzone per werkruimte, agent-lokale weergave, tijdzonebewuste rapporten.

Automatiseer de makkelijke dingen, houd mensen aan voor de moeilijke dingen. Beperkingen per wachtrij/prioriteit/kanaal/onderwerp. VIP's en concepten met een laag vertrouwensgehalte moeten worden beoordeeld.

• Op regels gebaseerde triggers, SLA-bewust prioritering, leren van resultaten.

Bepaal wie op de hoogte wordt gebracht van nieuwe tickets, escalaties en SLA-risico's. Richt u nauwkeurig; bundel meldingen met lage urgentie in overzichten; houd kritieke meldingen realtime.

• Granulaire targeting, voorwaarden (VIP/inbreuk/inactiviteit), bruikbare e-mails.

Meet de reactiesnelheid, de kwaliteit van de oplossingen, de werklast en de SLA-discipline. Vergelijk periodes, zoom in op tickets en breng wachtrijen in balans.

• FRT/MTTR/heropent/CSAT, focus- en coachingsignalen.

Agenten toevoegen, bewerken of verwijderen en duidelijke rollen/machtigingen toewijzen. Standaard met de minste rechten, activiteitenlogboeken voor audits, direct effect.

• Rollen/machtigingen, SSO-onboarding, voorinstellingen.

Kopieer één script – geen zware ontwikkeling, geen downtime – en begin direct met het vastleggen van tickets/chats. Snippets zijn versiebeheerd en omgevingsbewust.

• CSP-vriendelijk laden, diagnostiek, flexibele routering.

Kopieer het vooraf geconfigureerde script van je dashboard, plak het op je site en je bent live – geen ingewikkelde installatie. Updates worden automatisch uitgerold.

• Installatie in één stap, geen onderhoud, past op elke stapel.

Beveiligde portal om in realtime in te dienen, te volgen en te reageren, met volledige historie. Duidelijke tijdlijnen, vervaldatums en eigenaarschap op één plek.

• Status (open/in uitvoering/opgelost), geschiedenis, beveiligde toegang.

Terwijl klanten typen, verschijnen relevante KB-artikelen direct. Voorkom repetitieve tickets en laat uw team zich concentreren op complexe problemen.

• Directe suggesties, contextbewust, meetbare afbuiging.