Centralize todas as conversas, SLAs e tarefas em um espaço de trabalho limpo em painel.suppaify.com. Os agentes obtêm um login seguro e um centro de comando pessoal projetado para velocidade e clareza.

• Rastreamento ao vivo: aberto, devido e atrasado com filtros.
• Fluxos de trabalho de um clique: pular para a fila/visualização correta.
• RBAC e criptografia: permissões finas, HTTPS/TLS.

Funciona em qualquer navegador moderno — sem instalação.

Oferecer o painel do agente em EN/FR/DE/ES/PT/JA. Cada agente escolhe um idioma preferencial (persistente), localizando interface do usuário/menus/status sem afetar dados, automações ou análises.

• Integração mais rápida e maior produtividade.
• Equipes globais com um helpdesk, sem duplicatas.
• Relatórios consistentes com KPIs/SLAs unificados.

Crie dedicado espaços de trabalho por marca/site/serviço para separar tickets e manter as prioridades claras. Mude o foco com um clique enquanto SLAs/permissões/automações se adaptam a cada equipe.

• Isolamento multimarcas para macros/prompts.
• Roteamento inteligente por tópico/idioma/canal.
• RBAC granular e SLAs por espaço de trabalho.

Monitore e gerencie todos os tickets em uma única visualização rápida e unificada. Concentre-se no que importa com filtros poderosos e busca instantânea.

• Filtros de precisão & contexto ao vivo (SLA/vencido/em atraso).
• Ações em massa & visualizações salvas por fluxo de trabalho.

Resolva mais rápido, cumpra os SLAs e nunca perca um prazo.

Alterne instantaneamente entre um foco lista para uma digitalização detalhada e uma visualização grade para reconhecimento de padrões. O layout é memorizado por usuário (densidade, colunas, classificação).

Cartões responsivos, navegação pelo teclado e filtros rápidos mantêm você no fluxo, não importa se você está analisando 10 itens ou 10.000.

Resumos de conversas com um clique e contexto instantâneo reduzem o tempo de resposta e agilizam as decisões. Veja as alterações desde a última atualização, as partes interessadas, os bloqueadores, o tom e a urgência.

• Fatos principais & linha do tempo condensado.
• Próximos passos + Sugestões de KB.

Gere rascunhos de alta qualidade a partir do contexto do tíquete e da sua base de conhecimento. Aprenda com os resultados (edições/reaberturas/CSAT) e mantenha os funcionários informados sobre aprovações e citações.

• Rascunhos sensíveis ao contexto, personalização, multilíngue.
• Segurança (redação de PII, regras de tom) e salvamento de macro.

Escolha o nível certo de automação: manual, sugestão de IA, rascunho automático de IA ou envio automático de IA (com aprovação). Padrões por fila/canal/prioridade; trilha de auditoria completa.

• Roteamento inteligente FAQs→IA, VIP→humano.
• Guarda-corpos (Portas SLA, frases bloqueadas).

Registro em tempo real, somente para anexação, de status, atribuições, notas, envios, edições, mesclagens, tags, SLAs e escalonamentos. Filtrar por ator/data/fila/evento.

• Diferenças, anexos, exportações/webhooks.
• Retenção e privacidade com evidência de adulteração.

Defina datas de vencimento, acompanhe os cronômetros de SLA em tempo real e destaque os prazos de entrega para hoje/atrasados. Os SLAs respeitam o horário comercial e feriados, pausam quando "aguardando cliente" e retomam após a resposta.

• Metas e contagens regressivas, prioridade automática.
• Escaladas, edições em massa, previsões.

Um clique para um humano — sem perda de contexto. Histórico completo + resumo de IA são enviados ao agente designado com intenção/sentimento/próximos passos.

• Controlado pelo cliente escalada em todos os canais.
• Roteamento inteligente & Continuidade do SLA.

Tendências, backlog, SLAs, desempenho. Crie visualizações personalizadas por marca/espaço de trabalho/canal/idioma/prioridade/nível e analise os tickets detalhadamente.

• Principais tendências (FRT, MTTR, reabre), saúde da fila.
• Exportações & previsões para pessoal.

Defina o tom, a formatação e as proteções para que as respostas permaneçam fiéis à marca em todos os canais. Crie versões, teste e aprove — sem código.

• Predefinições, guarda-corpos, variáveis, com reconhecimento de canal.
• Controle de versão com reversão.

Adicione conhecimento estruturado (produtos, políticas, SLAs, preços, solução de problemas). Organize por marca/área de trabalho, defina datas de revisão e exija aprovações. As respostas podem citar fontes.

• Entradas ricas (texto/FAQ/tabelas/arquivos), marcação.
• Citações e controles de qualidade.

Cole uma URL — o Suppaify rastreia, limpa e estrutura o conteúdo automaticamente. Defina o escopo para o espaço de trabalho correto e agende novos rastreamentos.

• Análise inteligente, marcação automática, rastreamento de alterações.

Crie ou gere automaticamente perguntas e respostas canônicas que a IA pode citar literalmente. Publique uma vez, reutilize em qualquer lugar para reduzir o tempo de processamento e reabrir.

• Aprovações, citações, multimarca/idioma.

Veja prompts, respostas, tokens e custos em tempo real. Defina orçamentos/alertas, limite o uso e correlacione com os resultados (CSAT, reaberturas, SLA).

• Painéis, detecção de anomalias, exportações/webhooks.

Identifique as respostas como corretas/incorretas/desconhecidas e envie-as de volta para prompts/KB. Exija revisão para tópicos de baixa confiança ou alto impacto.

• Etiquetagem com um clique, atualizações direcionadas, métricas de precisão.

Alterne entre contas/espaços de trabalho instantaneamente — sem necessidade de nova autenticação, sem perda de contexto. Seletor rápido + alvos recentes/fixados. Compatível com SSO.

• Transferência de contexto (filtros, visualização, seleção).
• Visibilidade respeita a filiação/funções.

Visão consolidada de todos os grupos/espaços de trabalho que você pode acessar: volume aberto, com vencimento hoje, atrasados e suas tarefas. Um clique para começar.

• Instantâneos por espaço de trabalho & dicas de prioridade.
• Visibilidade estrita por meio de funções/associação.

Personalize o Suppaify para atender às suas operações: prioridades (P0–P3), categorias, rótulos, campos. Padronize com campos obrigatórios/padrões e localize termos.

• Taxonomias e campos, validação e padrões.
• Pronto para automação para roteamento/SLAs/alertas.

Fuso horário padrão por área de trabalho para SLAs/datas de vencimento/registros de auditoria alinhados ao horário comercial local. Os agentes visualizam em sua localidade; as análises permanecem consistentes.

• Fuso horário por espaço de trabalho, exibição do agente local, relatórios com reconhecimento de fuso horário.

Automatize as coisas fáceis, deixe humanos para as difíceis. Guardrails por fila/prioridade/canal/tópico. VIPs e rascunhos de baixa confiança exigem revisão.

• Gatilhos baseados em regras, Consciente de SLA priorização, aprendizado com resultados.

Escolha quem será notificado sobre novos tickets, escalonamentos e riscos de SLA. Segmente com precisão; agrupe itens de baixa urgência em resumos; mantenha alertas críticos em tempo real.

• Segmentação granular, condições (VIP/violação/inatividade), e-mails acionáveis.

Meça a velocidade de resposta, a qualidade da resolução, a carga de trabalho e a disciplina no SLA. Compare períodos, analise tickets e equilibre filas.

• FRT/MTTR/reabre/CSAT, dicas de foco e treinamento.

Adicione, edite ou remova agentes e atribua funções/permissões claras. Privilégio mínimo por padrão, registros de atividades para auditorias, efeito instantâneo.

• Funções/permissões, Integração SSO, predefinições.

Copie um único script — sem desenvolvimento pesado, sem tempo de inatividade — e comece a capturar tickets/chats imediatamente. Os snippets são versionados e sensíveis ao ambiente.

• Compatível com CSP carregamento, diagnóstico, roteamento flexível.

Copie o script pré-configurado do seu painel, cole-o no seu site e pronto — sem configurações complexas. As atualizações são implementadas automaticamente.

• Instalação em uma etapa, manutenção zero, serve em qualquer pilha.

Portal seguro para enviar, acompanhar e responder em tempo real com histórico completo. Cronogramas claros, datas de vencimento e propriedade em um só lugar.

• Status (aberto/em andamento/resolvido), história, acesso seguro.

À medida que os clientes digitam, artigos relevantes da Base de Conhecimento aparecem instantaneamente. Evite tickets repetitivos e deixe sua equipe se concentrar em questões complexas.

• Sugestões instantâneas, sensível ao contexto, deflexão mensurável.